قرن ۲۱ و بخصوص دهه اخیر را ارتباطات دیجیتال و آنلاین شکل می‌دهد. تصور فردایی بدون این ابزار ممکن نیست. تلفن، ماهواره، اینترنت، سرویس‌های استریم آنلاین، فروشگاه‌ها و...
در عصر حاضر از یک کسب و کار کوچک و محلی گرفته تا بزرگترین استارت آپ‌ها و کمپانی‌های بزرگ و بین المللی، بدون استفاده کانال‌های ارتباطی نوین، حرفی برای گفتن ندارند. مشتری با تلفن هوشمند یا رایانه شخصی خود به سادگی وارد دنیای آنلاین شده و به جستجوی محصول یا خدمت موردنیاز خود می‌پردازد. عدم حضور در این صحنه برابر با شکست کسب و کار و هدف ماست.